هل أنت جاهز لمعرفة وانشاء استراتيجية التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي الخاصة بك؟
هل تعلم أنه من المتوقع أن يصل إجمالي عدد مستخدمي مواقع التواصل الاجتماعي إلى ٣.٧٨ مليار شخص في عام ٢٠٢١؟ لم يعد الوجود على مواقع التواصل الاجتماعي خيارًا للعلامات التجارية. إنها ضرورة !
في الحقيقة لم يعد السؤال (لماذا يجب علينا التواجد على مواقع التواصل الاجتماعي؟) وإنما اصبح (كيف يمكن لأعمالنا أن تنمو مع التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي؟)
استراتيجية مواقع التواصل الاجتماعي هي ملخص لكل ما تخطط للقيام به وتأمل في تحقيقه على مواقع التواصل الاجتماعي حيث تقوم هذه الاستراتيجية بتوجيه أفعالك و مساعدة علامتك التجارية في تحقيق اهدافها من حملات التسويق الرقمي.
لهذا السبب قمنا بتجميع دليل شامل لإنشاء خطة عمل سوشيال ميديا خاصة بك عبر الخطوات التالية:
الخطوة ١: تحديد الأهداف
الخطوة ٢: تعرف على جمهورك المستهدف
الخطوة ٣: تحليل منافسيك
الخطوة ٤: املأ ملفات التعريف الخاصة بحساباتك
الخطوة ٥: إنشاء محتوى جذاب
الخطوة ٦: انشاء تقويم محتوى
الخطوة ٧: تقييم نتائجك وتحسينها
الخطوة الأولى: تحديد الأهداف
لعلك سمعت هذه الجملة كثيراً؟
في الحقيقة تحديد الأهداف وتوثيقها مهم جداً لك ولعلامتك التجارية فهي تساعدك في فهم ومعرفة الطريقة الأفضل للتسويق عبر منصات التواصل ومتابعة هذه والأهداف فانت تحتاج إلى معرفة ما تريده من وسائل التواصل الاجتماعي بشكل عام.
ما يهم هنا هو أن تضع أهدافًا واقعية لمواقع التواصل الاجتماعي، شخصياً أوصي بوضع أهداف منطقية ومعقولة لذلك يجب ان تكون أهدافك:
- محددة
- قابلة للقياس
- يمكن تحقيقها
- ذات صلة
- مقيدة بفترة زمنية
وقم بربط هذه الأهداف باستخدام مؤشرات الأداء في التسويق واطرح على نفسك الاسئلة التالية:
- هل تريد زيادة الوعي ونمو علامتك التجارية ؟
- هل ترغب في المزيد من العملاء المحتملين والمبيعات؟
- زيادة اعداد جمهور علامتك التجارية؟
- تفاعل أكثر؟
- زيارات أكثر لموقعك الالكتروني؟
مهما كانت أهدافك اكتبها، وثقها وقم بتفسيمها إلى أجزاء صغيرة بحيث تكون قابلة للتحقيق وواقعية.
ستؤثر أهدافك على أجزاء أخرى من استراتيجية التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي من ميزانيتك إلى المنصات الاجتماعية التي يجب عليك استخدامها، لذلك تأكد من استثمار بعض الوقت في تحديد الأهداف الواقعية.
أهداف واقعية وقابلة للتحقيق !
الخطوة الثانية: تعرف على جمهورك المستهدف
الجمهور المستهدف مهم جداً لذلك قمت بشرحه بشكل مفصل في مقالة الجمهور المستهدف.
عند الحديث عن الجمهور المستهدف ابتعد كل البعد عن الافتراضات والتوقعات وابدأ في انشاء شخصية المشتري فمعرفة من هو جمهورك وما الذي يريدون رؤيته على مواقع التواصل الاجتماعي أمر أساسي.
بهذه الطريقة يمكنك إنشاء محتوى ملفت وجذاب سوف يحبونه و يقومون بالتعليق عليه ومشاركته وبالتالي تحويل مستخدمي مواقع التواصل إلى عملاء لنشاطك التجاري.
قم بجمع البيانات وتعرف على معجبيك ومتابعيك وعملائك كأشخاص حقيقيين لديهم متطلبات واحتياجات حقيقية وستعرف كيفية استهدافهم وإشراكهم على مواقع التواصل الاجتماعي حيث يجب أن تعرف أشياء مثل:
- العمر
- الموقع
- متوسط الدخل
- المسمى الوظيفي أو مجال العمل
- الإهتمامات
- الخ
إليك دليل ونموذج بسيط لإنشاء شخصيات المشتري مجاناً
جمع اكبر قدر من البيانات سينير لك طريق استراتيجية مواقع التواصل الاجتماعي لذلك تأكد من البحث والفهم الشامل لمستخدمي هذه المواقع فليس هناك منصة ذات مقاس واحد يناسب الجميع! مثلاً:
يُعد كل من فيسبوك Facebook و يوتيوب YouTube من الإماكن الرئيسية للإعلانات ويرجع ذلك جزئيًا إلى قواعد المستخدمين ذوي الدخل المرتفع.
بينما غالبية مستخدمي انستغرام Instagram وسناب شات Snapchat و تيك توك Tik Tok من الجيل الجديد وبحاجة محتوى ملفت وموجه ويحدثهم بشكل شخصي.
في بينترست Pinterest يفوق عدد النساء عدد الرجال بشكل كبير هذا يعتبر من نقاط القوة لبعض المتاجر الالكترونية والأنشطة التجارية، تحدثت بشكل مفصل عن فوائد هذه المنصة خصوصاً في عالمنا العربي في مقالة التسويق على بينترست Pinterest.
قاعدة مستخدمي LinkedIn مثقفة مما يجعلها مركزًا لمحتوى متعمق ومخصص للشركات والصناعات المختلفة وقد يكون أكثر تعقيدًا مما تراه على فيسبوك Facebook أو تويتر Twitter.
بالحديث عن تويتر Twitter فالمغردين هناك مهتمون بالأخبار والتحديثات اللحظية لذلك انت بحاجة لجلب اهتمامهم باقل قدر من الوقت والتركيز على التطورات والأخبار الحديثة.
الكثير من المعلومات ها؟ معك حق لذلك تقوم العديد من العلامات التجارية باستخدام ادوات التحكم في الشبكات الاجتماعية والتي يمكن أن تقدم نظرة عامة على من يتابعك وكيف يتفاعلون معك في كل قناة مثل:
اعرف جمهورك كما تعرف اصدقائك
الخطوة الثالثة: تحليل المنافسين
قبل البدء في إنشاء المحتوى يجب أن تكون لديك فكرة جيدة عما يقوم به منافسيك فالاحتمالات هي أن منافسيك يستخدمون بالفعل مواقع التواصل الاجتماعي وهذا يعني أنه يمكنك التعلم مما يفعلونه.
أفضل طريقة لتجنب الأخطاء الشائعة في استراتيجية التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي هي التعلم من أخطاء منافسيك من خلال تحليل صفحات منافسيك على منصات التواصل الاجتماعي لإعطائك فكرة عن نوع المحتوى الفعال.
الفكرة هنا ليست (قص ونسخ) نفس الشيء لعلامتك التجارية لا هذا سيؤثر سلباً على عملك! فالهدف هنا ليس تقليد أو سرقة أفكار منافسيك بل استنتاج واستخلاص الأفكار وتكييفها وفقاً لرؤيتك بحيث تتناسب مع شخصية علامتك التجارية في مواقع التواصل الاجتماعي
قم باستخدام الاستماع الاجتماعي فهو طريقة أخرى لمراقبة منافسيك، قم بإجراء عمليات بحث عن اسم شركة المنافسة وعمل بحث عن الكلمات المفتاحية ذات الصلة المستخدمة عبر المنصات الاجتماعية، اكتشف ما يشاركونه وما يقوله الآخرون عنهم.
المنافسة تدفعك لتحقيق المزيد
الخطوة الرابعة: املأ ملفات التعريف الخاصة بحساباتك بالكامل
يجب عليك التأكد من ملء ملفات التعريف على حساباتك في جميع مواقع التواصل الاجتماعي بالشكل الصحيح ومراجعة صور الملف الشخصي وصور الغلاف والسيرة الذاتية ومعلومات الملف الشخصي وعنوان رابط الحساب وتوافقها مع اسم علامتك التجارية والقيام بتحديثها بشكل مستمر.
تقسم هذه المعلومات إلى جزئين، جزء مرئي وجزء نصي دعنا نتعرف عليهم بشكل أعمق
بالنسبة للعناصر المرئية فالهدف هنا هو أن تكون صورة الملفات الشخصية متلائمة مع النظام الأساسي المستخدم (فيسبوك مثلاً) أولاً ومتوافقة مع صورة الملفات الشخصية على مواقع التواصل الاجتماعي الأخرى ليس فقط صورة الملف الشخصي بل أيضاً صور الغلاف والتأكد من استخدام القياسات الصحيحة لكل منصة
إليك هذا الدليل عن مقاسات الصور في السوشيال ميديا ٢٠٢٠
بامكانك انشاء وتصميم مثل هذه الصور باحترافية باستخدام أدوات مثل Canva و Snappa
أما بالنسبة للنص فإن المنطقة الرئيسية التي تريد تخصيصها هي قسم المعلومات وأحياناً تسمى السيرة الذاتية وحتى تتمكن من إنشاء سيرة ذاتية احترافية لمواقع التواصل الاجتماعي إليك هذه القواعد البسيطة:
- حاول التحدث عن انجازاتك أكثر من مجرد التعريف عن عملك وماهو!
- توضيح كلماتك المفتاحية واستخدامها لجمهورك
- استخدم اللهجة القريبة لجمهورك
- وضح للجمهور لماذا عليهم متابعتك
- كن فريداً وأنيقاً
- التحديث المستمر
الانجازات هي أفضل أداة تعريفة للشركات
الخطوة الخامسة: إنشاء محتوى جذاب
من الواضح أن إستراتيجيتك للتسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي تتمحور حول المحتوى.
في هذه المرحلة اصبح لديك فكرة واضحة عما تنشره بناءً على أهدافك وهوية علامتك التجارية وتفضيلات جمهورك المستهدف وماهي مواقع التواصل الاجتماعي التي يجب عليك استخدامها.
قد يبدو إنشاء المحتوى صعبًا بعض الشيء، حيث يعاني العديد من منشئي المحتوى في العثور على محتوى جديد! ماذا افعل؟
إليك بعض الأفكار لاستراتيجية المحتوى الخاصة بك:
- مقاطع فيديو حية
- استطلاعات الرأي
- الميمات أو الميمز Memes
- مقاطع فيديو وصور “ما وراء الكواليس”
- اعادة صياغة محتوى ذو صلة لمستخدمين خدماتك
- الاتفوجرافيك
- صور الـ GIF
- التدوين الصوتي
- مقابلات مع العملاء
- تقييمات العملاء
- اقتباسات
هل لا زلت تعاني في إنشاء المحتوى؟ قم بإعادة تدوير المحتوى القديم الخاص بك عن طريق تحويله لتنسيق جديد!
مثلاً (تحويل محتوى مقطع فيديو لنص كتابي، أو تحويل احصائية إلى انفوجرافيك)
إذا كنت سوف تستخدم انستقرام Instagram مثلاً يمكنك تقسيم الصورة إلى أجزاء أصغر وتحميل كل صورة على حدى بحيث يتم عرض الصورة الكاملة في خلاصتك أو ربما يمكنك تحميل صور متعددة لها نفس المظهر.
المحتوى هو الملك
الخطوة السادسة: إنشاء تقويم محتوى الوسائط الاجتماعية
اجعل الالتزام بالمواعيد أولوية قصوى عند النشر فعندما يتعلق الأمر باستراتيجية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك، فإن النشر باستمرار هو المفتاح. بالطبع ، هذا ليس بالأمر السهل ، لكن عليك أن تكون منضبطًا بمواعيد محددة.
من المهم أيضًا وضع خطة للوقت الذي سوف تقضيه كل يوم على كل موقع من مواقع التواصل الاجتماعي.
قبل جدولة منشوراتك تحقق من أفضل وقت للنشر على مواقع التواصل الاجتماعي التي اخترتها تحقق أيضًا من الهاشتاقات والأسمة التي تريد إضافتها لكل منصة.
لمساعدتك إليك بعض الارشادات حول عدد مرات النشر على شبكات التواصل الاجتماعي:
- الفيسبوك Facebook – مرة أو مرتين في اليوم
- انستقرام Instagram – مرة أو مرتين يوميًا
- قصص انستقرام Instagram – من ٧ إلى ١٥ قصة في الأسبوع
- تويتر Twitter – ٣ إلى ٩ مرات في اليوم
- لينكيدان LinkedIn – مرة أو مرتين يوميًا
- بينتيريست Pinterest – اربعة إلى عشر مرات في اليوم
- سناب تشات Snapchat – من خمسة إلى ٢٠ مرة في الأسبوع
- تيك توك Tik Tok – من ٤ إلى ٢٢ مرة في الأسبوع
لعلك تتساءل أيضاً :
افضل وقت لنشر بوست ؟
أفضل وقت للنشر يعتمد بالمبدأ على جمهورك المستهدف كعامل رئيسي وماهي الخدمات التي تقدمها ولكن إذا كنت تريد معرفة معدل أفضل الأوقات عربياً فهو كالتالي:
- الفيسبوك Facebook – من الساعة ٢ إلى ال ٨ مساءً في أيام الأسبوع
- انستقرام Instagram – بعد الساعة الثالثة مساءً
- تويتر Twitter – بعد الرابعة مساءً إلى العاشرة مساءً
- لينكيدان LinkedIn – من التاسعة صباحاً حتى الثانية ظهراً يفضل (الأحد والخميس)
- بينتيريست Pinterest – بعد الثامنة مساءً إلى العاشرة مساءً
- سناب تشات Snapchat – بعد السادسة مساءً إلى الحادية عشر مساءً
- تيك توك Tik Tok – بعد الثالثة مساءً إلى التاسعة مساءً
لا تنسى ان تهتم أيضاً بعطل نهاية الأسبوع (يوم الجمعة بعد صلاة الجمعة هو توقيت مميز في منطقتنا العربية)
وتأكد من وجودك في العطل الرسمية والأعياد والمناسبات الوطنية والدينية.
لأفضل النتائج قم بعمل تجارب الألف والباء A/B Testing لكل منصة حيث تقوم بتجربة أكثر من وقت لمعرفة أفضل أوقات لنشر البوستات.
تذكر أنه يجب عليك التفاعل مع جمهورك وتعليقاته والرد عليهم بأسرع وقت ممكن.
كثف تواجدك في رمضان !
الخطوة السابعة: تقييم النتائج وتحسينها
تُعد إستراتيجيتك لمواقع التواصل الاجتماعي وثيقة مهمة للغاية لنشاطك التجاري وليس من الضروري أن تحصل على نتائج مبهرة من أول محاولة! عند البدء في تنفيذ الخطة ومن خلال تتبع النتائج قد تجد أن بعض الاستراتيجيات لا تعمل بالشكل الذي توقعته بينما يعمل البعض الآخر بشكل أفضل.
بدون التحليل المستمر لجهودك لن تعرف أبدًا كيف كان أداء الحملات وماهي الحملة الأنجح، التحليل والمراقبة يساعدك في الحصول على نظرة عامة على نشاطك في مواقع التواصل الاجتماعي وتوضيح الأمور ووضعها في نصابها الصحيح.
بعض النصائح لتبقى على اطلاع خلال مرحلة التقيم والتحليل:
- استخدم استطلاعات الرأي وقم بسؤال جمهورك عما إذا كنت تلبي احتياجاتهم وتوقعاتهم
- وضع معايير ومؤشرات أداء محددة بفترات قصيرة (اسبوعين مثلاً) والعودة إليها وتابع نسبة النمو
- جرب أشياء جديدة أفكار جديدة وقم بمراقبة الادآء
- ابقى على اطلاع على اخر التحديثات لكل منصة تواصل
سيمر عملك بتغيرات مع الوقت وكذلك مواقع التواصل الاجتماعي تظهر مواقع تواصل جديدة أو يتغير طبيعة مستخدمو هذه المنصات لذلك يجب آن تبقى متيقظاً لهذه التغيْرات وتعديل استراتيجية التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي الخاصة بك باستمرار.
التحليل هو مرآة عملك
الاسئلة الشائعة
افضل وقت للنشر في الانستقرام هو بين الساعة الثالثة والثامنة مساءً 
من الساعة ٢ إلى ال ٨ مساءً في أيام الأسبوع وبعد الواحدة ظهراً في أيام العطل
بين الرابعة والعاشرة مساءً يعد من أفضل الأوقات على تويتر
بين الثالثة مساءً إلى التاسعة مساءً
فترة الظهيرة تعتبر الأفضل بأيام الأسبوع، أما العطل فيفضل النشر بعد الخامسة مساءً
بامكانك انشاء خطة عمل للسوشيال ميديا من خلال الخطوات السبع التالية:
الخطوة الأولى: تحديد الأهداف
الخطوة الثانية: تعرف على جمهورك المستهدف
الخطوة الثالثة: تحليل منافسيك
الخطوة الرابعة: ملء ملفات التعريف الخاصة بحساباتك بالكامل
الخطوة الخامسة: إنشاء محتوى جذاب
الخطوة السادسة: إنشاء تقويم محتوى الوسائط الاجتماعية
الخطوة السابعة: تقييم نتائجك وتحسينها
افضل وقت للنشر في الانستقرام السعودية هو بين الساعة الثالثة والعاشرة مساءً
تابعنا عبر
ولا تنسى الاشتراك في النشرة ليصلك كل جديد
