التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي هو وسيلة قوية للشركات من جميع الأحجام
للوصول إلى العملاء المحتملين والعملاء.
يتفاعل عملائك بالفعل مع العلامات التجارية من خلال وسائل التواصل الاجتماعي
وإذا كنت لا تتحدث مباشرة إلى جمهورك من خلال المنصات الاجتماعية مثل فيسبوك Facebook وتويتر Twitter وانستجرام Instagram وبنترست Pinterest….
فأنت في عداد المفقودين!
يمكن أن يحقق التسويق الرائع على وسائل التواصل الاجتماعي نجاحًا ملحوظًا لعملك
وخلق عملاء مخلصين للعلامة التجارية الخاصة بك
وحتى توجيه العملاء المحتملين وزيادة المبيعات.
لهذا قمت بكتابة هذا المنشور والذي سأتحدث فيه بالتفصيل عن:
- ما هو التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي؟
- نظرة عامة على التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي
- الركائز الأساسية الخمسة عبر وسائل التواصل الاجتماعي مع بعض الأمثلة
- الخلاصة
ما هو التسويق عبر منصات التواصل الاجتماعي؟
الـSocial Media Marketing SMM وبالعربية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي
وهو استخدام منصات التواصل الاجتماعي للتواصل مع جمهورك ولبناء علامتك التجارية وزيادة المبيعات
وزيادة أعداد ال Organic Traffic أو ما يسمى بالعربية بزوار البحث المجاني على موقع الويب.
يتضمن هذا نشر محتوى رائع على ملفاتك الشخصية في وسائل التواصل الاجتماعي
والاستماع إلى متابعيك ومشاركاتهم وتحليل نتائجك
وربما تفعيل الإعلانات عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
منصات الوسائط أو الوسائل الاجتماعية الرئيسية (في الوقت الحالي) هي فيسبوك Facebook وانستغرام Instagram وتويتر Twitter ولينكدان LinkedIn
وبنتريست Pinterest ويوتيوب YouTube وسناب تشات Snapchat ومؤخراً التيك توك TikTok.
هناك أيضًا مجموعة من الأدوات لإدارة وسائل التواصل الاجتماعي
والتي تساعد الشركات على تحقيق أقصى استفادة من منصات وسائل التواصل الاجتماعي المدرجة أعلاه.
على سبيل المثال:
وهناك المزيد طبعاً
وهذه الأدوات عبارة عن أدوات إدارة لوسائل التواصل الاجتماعي
والتي يمكن أن تساعدك على تحقيق النجاح في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي
سواء كنت ترغب في بناء علامة تجارية أو تنمية عملك.
نظرة عامة سريعة على التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي
بدأ التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي أولاً بالنشر
كانت الشركات تشارك محتواها على وسائل التواصل الاجتماعي لتوليد زيارات البحث المجاني إلى مواقعها على الإنترنت وتأمل في المبيعات.
لكن وسائل التواصل الاجتماعي قد نضجت إلى ما هو أبعد من كونها مجرد مكان لبث ونشر المحتوى.
في الوقت الحاضر تستخدم الشركات وسائل التواصل الاجتماعي
بعدد لا يحصى من الطرق المختلفة.
على سبيل المثال:
الأعمال التي تشعر بالقلق حيال ما يقوله الناس عن علامتها التجارية
ستراقب المحادثات على وسائل التواصل الاجتماعي.
بينما شركة أخرى تريد أن تفهم كيف تؤدي على وسائل التواصل الاجتماعي
لتحليل مدى وصولها ومشاركتها ومبيعاتها على وسائل التواصل الاجتماعي
باستخدام أدوات التحليلات (تحليلات وسائل التواصل الاجتماعي).
ويمكن لأي شركة تريد الوصول إلى مجموعة معينة من الجمهور على نطاق واسع
أن تستخدم إعلانات وسائل التواصل الاجتماعي عالية الاستهداف
(إعلانات وسائل التواصل الاجتماعي).
بشكل عام تُعرف كل هذه الممارسات أيضًا باسم إدارة وسائل التواصل الاجتماعي.
الركائز الأساسية الخمسة للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي
الاستراتيجية
قبل أن تتهور وتغوص في مكان ما وتنشر شيئًا على وسائل التواصل الاجتماعي
دعنا نرجع خطوة للوراء ونأخذ نفس ونلقي نظرة على الصورة الكبرى.
الخطوة الأولى هي التفكير في استراتيجية لاستخدام وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك.
ويكون ذلك في البدء بطرح الأسئلة التالية:
- ما هي أهدافك؟
- كيف يمكن لوسائل التواصل الاجتماعي مساعدتك على تحقيق أهداف عملك؟
تستخدم بعض الأنشطة التجارية وسائل التواصل الاجتماعي لزيادة الوعي بعلامتها التجارية
بينما تستخدمها شركات أخرى لزيادة أعداد زوار البحث المجاني ال Organic Traffic على موقع الويب والمبيعات.
يمكن لوسائل التواصل الاجتماعي أيضًا مساعدتك في إنشاء تفاعل حول علامتك التجارية
وإنشاء مجتمع مهتم حول نشاطك.
أو العمل كقناة لدعم العملاء والمتابعين.
- ما هي منصات التواصل الاجتماعي التي تريد التركيز عليها؟
منصات التواصل الاجتماعي الرئيسية مثل فيسبوك Facebook وانستغرام Instagram
وتويتر Twitter ولينكدان LinkedIn وبنتريست Pinterest
ويوتيوب YouTube وسنابتشات Snapchat و التيك توك TikTok
وهناك أيضًا منصات أساسية تعتبرأصغر مثل تمبلر Tumblr وانكور Anchor
ومنصات مثل ماسنجر Messenger وواتساب WhatsApp ووي تشات الصيني WeChat.
في البداية أنصح باختيار عدد قليل من هذه المنصات.
اختر المنصات التي تعتقد أن جمهورك المستهدف سيكون فعال عليها،
أفضل بكثير من أن تكون على جميع هذه المنصات.
- ما نوع المحتوى الذي تريد مشاركته؟ هل هو محتوى تعليمي أو ترفيهي؟
- ما نوع المحتوى الذي يجذب جمهورك المستهدف بشكل أفضل؟ هل هي صور أو مقاطع فيديو أو روابط؟
من الجيد البدء بإنشاء شخصية تسويقية أو شخصية المشتري Buyer persona
فهي ستساعدك على الإجابة عن هذه الأسئلة.
هذه الاستراتيجية لا تجب أن تكون ثابتة بشكل دائم!
يمكنك دائمًا تغيير استراتيجيتك وفقًا لاداء منشوراتك على مواقع وسائل التواصل الاجتماعي
وحسب النتائج.
مثلاً:
تستخدم سلسلة مطاعم البيك المعروفة في السعودية وسائل التواصل الاجتماعي لتنمية علامتها التجارية.
حيث يولو اهتمامًا كبيرًا إلى كل من :
للترويج للمحتوى الخاص بهم والتفاعل مع العملاء
وبشكل أساسي لزيادة الوعي بعلامتهم التجارية.
من الغريب أنني لم أجد لديهم قناة على اليوتيوب YouTube
وهذا دليل آخر على عدم نضج منطقتنا العربية بشكل كامل في عالم التسويق الإلكتروني.
لو كنت مسوق إلكتروني فهذه فرصة ذهبية للتواصل معهم وتطلب منهم
أن تدير عملهم على يوتيوب You Tube!
التخطيط والنشر
يبدأ التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي للشركات الصغيرة عادةً بحضور ثابت على وسائل التواصل الاجتماعي.
يستخدم ما يقرب ال ٣،٥ مليار شخص وسائل التواصل الاجتماعي في العالم.
وحسب الدراسة التي قامت بها جامعة نورث ويستيرن في قطر Northwestern University in Qatar
فإن هناك أكثر من ٢٣٠ مليون مستخدم في الوطن العربي!
من خلال التواجد على منصات التواصل الاجتماعي فإنك تمنح علامتك التجارية فرصة أكبر
لاكتشافها من قبل عملائك المستقبليين.
يعد النشر على وسائل التواصل الاجتماعي أمرًا بسيطًا مثل
مشاركة منشور مدونة أو صورة
أو مقطع فيديو على منصات الوسائل الاجتماعية.
الأمر يشبه مشاركاتك في ملفك الشخصي على فيسبوك Facebook
ولكنك ستحتاج إلى التخطيط لمحتواك مقدمًا بدلاً من إنشاء المحتوى ونشره تلقائيًا.
أيضًا للتأكد من زيادة مقدار وصولك إلى أقصى حد على وسائل التواصل الاجتماعي
فأنت تحتاج إلى نشر محتوى رائع يحبه الجمهور في الوقت والمكان المناسبان.
هناك الآن مجموعة متنوعة من أدوات جدولة وسائل التواصل الاجتماعي
من ضمنها التي تم ذكرها سابقاً.
والتي يمكن أن تساعدك في نشر المحتوى الخاص بك تلقائيًا في الوقت المفضل لديك
هذا يوفر عليك الوقت
ويسمح لك بالوصول إلى جمهورك عندما يكون من المرجح أن يتفاعلوا مع المحتوى الخاص بك.
الاستماع والمشاركة
مع نمو أعمالك وأعداد المتابعين في وسائل التواصل الاجتماعي ستزداد المحادثات حول علامتك التجارية أيضًا.
سيعلق الناس على منشوراتك في وسائل التواصل الاجتماعي
أو يضعون علامة لك في منشوراتهم على وسائل التواصل الاجتماعي
أو يرسلون إليك رسائل مباشرة.
قد يتحدث الأشخاص حتى عن علامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي دون إعلامك.
لذلك ستحتاج إلى مراقبة محادثات وسائل التواصل الاجتماعي حول علامتك التجارية
وإذا كان هذا التعليق إيجابيًا فستحصل على فرصة لمفاجأتهم وإسعادهم
وإن كان سلبياً يمكنك تقديم الدعم وتصحيح الموقف قبل أن يتفاقم.
يمكنك التحقق يدويًا من جميع إشعاراتك عبر جميع وسائل التواصل الاجتماعي
ولكن هذا ليس فعالًا ولن ترى جميع المشاركات
ولن تتمكن من مراجعتها إذا كانت بأعداد كبيرة!
يمكنك توظيف شخص لفعل ذلك أو يمكنك بدلاً من ذلك استخدام أدوات مثل:
التحليلات
التحليلات مهمة على طول الطريق وفي أي مكان سواء كنت تنشر محتوى على مدونة
أو على موقع الويب الخاص بك أو على وسائل التواصل الاجتماعي.
ستحتاج دائماً إلى معرفة كيفية أداء التسويق على هذه المحطات.
ولمعرفة ذلك يجب أن تطرح الأسئلة التالية:
- هل وصلت إلى عدد أكبر من الأشخاص على وسائل التواصل الاجتماعي أكثر من الشهر الماضي؟
- كم عدد التعليقات الإيجابية التي تحصل عليها في الشهر؟
- كم عدد الأشخاص الذين استخدموا علامة الهاشتاغ الخاصة بعلامتك التجارية أو اسم نشاطك في منشوراتهم على وسائل التواصل الاجتماعي؟
توفر منصات وسائل التواصل الاجتماعي نفسها بعض الأدوات الأساسية
حول هذه المعلومات التي ستساعدك بفهم وتحليل أدائك هناك.
الإعلان
عندما يكون لديك المزيد من الأموال لتنمية العمل باستخدام التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي
فإن المجال الذي يمكنك التركيز عليه هو الإعلان
أو الإعلانات عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
تسمح لك إعلانات وسائل التواصل الاجتماعي بالوصول إلى جمهور أوسع
وأكبر من دائرة المتابعين الحاليّين.
تعتبر منصات الإعلان على وسائل التواصل الاجتماعي قوية جدًا في الوقت الحاضر
فهناك ١٨٠ مليون مستخدم لفيسبوك في الوطن العربي!
وفي السعودية هناك أكثر من ٢٠ مليون مستخدم لمنصة فيسبوك وهناك أكثر من ٢٠ مليون مستخدم لانستغرام أيضاً
تساعدك هذه المنصات من تحديد الجمهور الذي سوف تعرض له إعلاناتك بالضبط.
يمكنك أيضاً إنشاء جماهير مستهدفة بناءً على الخصائص الديموغرافية
والاهتمامات وسلوكيات أخرى.
الخلاصة
منصات وسائل التواصل الاجتماعي في تطور مستمر ودائم.
اذكر عندما بدأ فيسبوك Facebook لأول مرة في عام ٢٠٠٤ كان يمكنك مشاركة تحديثات النص فقط
أما الآن فهناك العديد من تنسيقات المحتوى مثل
الصور ومقاطع الفيديو ومقاطع الفيديو الحية والقصص.
وبالتالي فإن التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي دائمًا ما يتغير أيضًا
لذلك نحن في مجنة نريد مساعدتك في البقاء على اطلاع بأحدث التغييرات
والاستراتيجيات للنجاح عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
شارك المقالة:
اشترك الآن ليصلك كل جديد.
