مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) هي أسلحة لا تقدر بثمن في ترسانة أي عمل و خصوصاً في التسويق الرقمي
وقبل أن نتعمق أكثر في كيفية اختيار مؤشرات الأداء الرئيسية ومعرفة مقدار تأثيرها وفوائدها
دعونا نتعرف في البداية على تعريف ومفهوم مؤشرات الأداء الرئيسية.
ما هي مؤشرات الأداء الرئيسية؟
الـ (Key Performance Indicator (KPI وكما يطلق عليه بالعربية مؤشر الأداء الرئيسي
هو قيمة قابلة للقياس توضح مدى فعالية الشركة في تحقيق أهداف العمل الرئيسية
وتستخدم المؤسسات والشركات مؤشرات الأداء الرئيسية على مستويات متعددة
لتقييم نجاحها في الوصول إلى أهدافها المحددة.
قد تركز مؤشرات الأداء الرئيسية عالية المستوى على الأداء العام للأعمال
بينما قد تركز مؤشرات الأداء الرئيسية المنخفضة المستوى على العمليات في الأقسام مثل
المبيعات والتسويق والموارد البشرية والدعم وغيرها.
باختصار، مؤشرات الأداء الرئيسية هي عبارة عن وحدات قياس فردية
توفر نوافذ على أداء مختلف الإدارات والمبادرات في الشركة
كما أنها توضح بشكل فعال أين موقع الشركات بالنسبة لإهدافها وكيف يمكن تحسين ذلك.
لطالما تم استخدام أدوات البيانات والقياس في كل مكان وفي كل زمان
لمعرفة إذا كان أداء العمل جيداً أم لا.
ويُعد قياس ومراقبة أداء الأعمال أمرًا بالغ الأهمية!
ولكن إذا كان التركيز على مقاييس خاطئة سوف يحدث ذلك ضرراً
(حيث سيتم إنفاق الوقت والمال في قياس ومراقبة ومحاولة تحسين المقاييس التي لا تهم كثيرًا)
لذلك يجب توخي الحذر عند اختيار هذه المؤشرات.
بناءً على ذلك قد جمعت لك أهم النصائح لمساعدتك في اختيار مؤشرات الأداء الرئيسية.
أهم النصائح والإرشادات:
اختيار مؤشرات أداء رئيسية متوافقة مع أهداف المؤسسة.
- في البداية وقبل البدء في عملية الاختيار يجب عليك جمع ومراجعة أهداف مؤسستك
وإذا لم يكن هناك أهداف محددة فيجب عليك تحديد هذه الأهداف، لماذا؟
لارتباطها بشكل أساسي في مؤشرات الأداء الرئيسية.
على سبيل المثال يمكن أن يكون مؤشر الأداء الرئيسي مرتبطًا بهدفك المتمثل في زيادة المبيعات
أو تحسين عائد استثمار جهودك التسويقية
أو تحسين خدمة العملاء أو تقليص التكلفة.
لذلك عند الاختيار تأكد أن ترتكز مؤشرات الأداء الرئيسية على هذه الأهداف.
اختر عدد قليل من المقاييس الرئيسية
- لعله تبادر إلى ذهنك مسبقاً هذا السؤال:
كم عدد مؤشرات الأداء الرئيسية التي احتاجها؟
بصراحة تامة، إذا حاولت تتبع الكثير من مؤشرات الأداء الرئيسية فقد لا تتمكن من تتبع أي شيء على الإطلاق!
اختيار عدد قليل سوف يجبرك على التفكير الطويل والجاد في هذه المؤشرات التي تعتبر “أساسية” حقًا لعملك.
كما تعلم أن نموذج عمل الشركات او المؤسسات أو الصناعات يختلف من مكان إلا آخر
لذلك يصعب تحديد رقم دقيق لكمية مؤشرات الأداء الرئيسية التي يجب أن تكون لديك،
ولكن بناءً على خبرتي الشخصية فمن الأفضل تحديد ما بين ثلاثة إلى تسعة مؤشرات أداء رئيسية.
مؤشرات قابلة للتحقيق
- تأكد من أن مؤشرات الأداء الرئيسية التي سوف تختارها قابلة للتحقيق
فليس هناك فائدة من اختيار مؤشر أداء رئيسي لعملك إذا كانت عملية الحصول على بيانات هذا المؤشر
غاية في الصعوبة أو باهظة التكلفة.
عند اختيار مؤشر أداء رئيسي معين ولتقييم التكلفة والفائدة من هذا المؤشر اسأل نفسك ما يلي:
– ما هي البيانات التي أحتاجها لقياس هذا المؤشر؟
– ما التقنيات التي أحتاج إلى تنفيذها للوصول إلى هذه البيانات بشكل منتظم؟
– كم ستكون كل هذه التكلفة وما هي العوائد المحتملة؟
اختر مؤشرات تناسب معطيات وحجم شركتك
- وقفاً لحجم ومعطيات مؤسستك أو شركتك ستكون بعض المقاييس أكثر أهمية من غيرها،
مثلاً تركز الشركات الناشئة عادةً على المقاييس المتعلقة بفاعلية ونجاح نموذج العمل
بينما تركز المؤسسات الأكثر رسوخًا على مقاييس مثل:
القيمة التي تحصل عليها الشركة من بقاء العميل CLV
وتكلفة الاكتساب أو مايسميه البعض بتكلفة الإقتناء CPA.
تقسيم المؤشرات
- تقسيم مؤشرات الأداء الرئيسية إلى قسمين،
قسم للأحداث المستقبيلة وقسم للأحداث التي حدثت بالماضي يعتبر عاملاً مهماً!
بالعادة تقوم المنظمات أو الشركات بالتركيز فقط على مؤشرات التي حدثت بالماضي
وأحد الأسباب الرئيسية لذلك هو أن المؤشرات هذه تميل إلى أن تكون سهلة القياس
لأن الأحداث قد حدثت بالفعل،
لكن وضع مؤشرات للأحداث المستقبلية سوف يساعد الكيان في توقع المستقبل
ويمكن استخدامها كدوافع تجارية
والتي يمكن أن تساعدك على تحديد ما إذا كنت على الطريق الصحيح لتحقيق أهدافك أم لا.
إذا تمكنت من تحديد المؤشرات التي ستؤثر على أدائك المستقبلي فستكون لديك فرص أفضل للنجاح!
اختر مؤشرات قابلة للتنفيذ
- أحد أهم الاعتبارات التي يجب أن تهتم بها عند اختيار مؤشر الأداء الرئيسي للأعمال
هو ما إذا كان مؤشر الأداء الرئيسي قابل للتنفيذ أم لا.
ضع في عين الاعتبار مستوى سهولة هذا المؤشر عند الدخول في حيز التنفيذ!
هل باستطاعتك أو باستطاعة فريق العمل تتفيذ هذا المؤشر؟
هل الفترة الزمنية مناسبة؟
هل ظروف العمل في الفترة القادمة تحت السيطرة؟
أنواع مؤشرات التسويق
مؤشرات ومقاييس التسويق هي قيم قابلة للقياس
تستخدمها فرق التسويق لإثبات فعالية الحملات عبر جميع قنوات التسويق
سواء كنت تتطلع إلى تتبع أداء التسويق الرقمي
أو تحسين محركات البحث
أو نمو وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك
فإن وجود مؤشرات الأداء الرئيسية يمكن أن يساعد عملك في الوصول إلى الأهداف.
إليك أهم مؤشرات الإداء الرئيسية:
- العملاء المحتملون المؤهلون للتسويق Marketing Qualified Lead-MQL
- العملاء المحتملون المؤهلين للمبيعات Sales Qualified Leads SQL
- معدلات التحويل أو الإحالات الناجحة Conversion Rates
- مقدار الوعي بالعلامة التجارية Brand awareness
- مقدار تفاعل ومشاركة العملاء Customer engagement
- الإنفاق التسويقي لكل عميل Marketing spend per customer
- عائد الاستثمار التسويقي Return on marketing investment
- القيمة التي تحصل عليها الشركة من بقاء العميل Customer Lifetime Value CLV
- تكلفة اكتساب العميل أو تمّلك العميل Cost Per Acquisition CPA
- نسبة المحافظة على العملاء Customer retention
الخلاصة
البيانات والمقاييس و “مؤشرات الأداء الرئيسية” موجودة في كل مكان
وليس من الصعب أن تفقد التركيز على المقاييس التي تعتبر مهمة حقًا لعملك،
لذلك فإن أخذ الوقت الكافي للتفكير النقدي في كيفية ولماذا يعتبر مؤشر أداء رئيسي معين “مفتاح” رئيسي لعملك
يعتبر أكثر أهمية الآن أي وقت مضى. بالتوفيق.
لا تنسى الاشتراك للحصول على أهم النصائح والاستراتيجيات
