أليس من الجميل أن يقوم أحدهم بالعمل بدلاً منك؟
ألا تريد استغلال وتنظيم وقتك أكثر؟ والاستفادة من هذا الوقت لإنتاجية أكبر؟
هل تريد المزيد من المبيعات؟
لا تخف هناك حل وهذا الحل ليس فقط لأداء بعض المهام البسيطة
ولكن يمكن أن يجعل عملية التسويق أكثر كفاءة وفعالية
حيث يقوم بتبسيط الأمور وتقليص المهام ويتيح لنا بقضاء وقت أقل
في التحضير لاستراتيجيات التسويق الالكتروني و تجهيز الحملات ومتابعة العملاء!
الحل هو؟ أتمتة التسويق.
وفقًا لتقرير Forrester سيستمر اعتماد الشركات على أتمتة التسويق
في النمو ومن المتوقع أن يتجاوز ٢٥ مليار دولار بحلول عام ٢٠٢٣
ومن المتوقع أيضاً ازدياد الإقبال على أتمتة التسويق في منطقتنا العربية
بسبب ازدياد أعداد المتاجر الالكترونية وطفرة اعداد مستخدمي الانترنت في المنطقة في الآونة الأخيرة.
في هذا المقال سوف نتناول جميع جوانب اتمتة التسويق وسوف نناقش كل مما يلي:
- تعريف أتمتة التسويق
- فوائد وأهمية أتمتة التسويق
- أتمتة التسويق بالنسبة للأعمال الموجهة لأعمال أخرى B2B
- أتمتة التسويق بالنسبة للأعمال الموجهة للمستهلك مباشرة B2C
- أهم وافضل أدوات أتمتة التسويق
- الخلاصة
إذا ما هي عملية أتمتة التسويق؟
إن مفهوم الـ Marketing Automation والذي يطلق عليه بالعربية أتمتة التسويق
هو عبارة عن مجموعة من الحلول والطرق لاستخدام التكنولوجيا في عملية تبسيط جهود التسويق
وجعلها أكثر فعالية حيث يتم استخدام نظام أساسي واحد أو منصة واحدة للتشغيل الآلي
ولإدارة كل جانب من جوانب كل حملة تسويقية بنفس المكان
بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر التسويق عبر البريد الإلكتروني
ووسائل التواصل الاجتماعي ورسائل الجوال وإدارة الإعلانات.
ويتم ذلك من خلال تتبع وتحليل سلوك الزوار خلال رحلة الشراء أوتوماتيكياً
مما يؤدي ذلك إلى تحسين كفاءة مسار المبيعات وتحويل قاعدة عريضة من العملاء المحتملين
بسرعة إلى عملاء سعداء باستخدام مجموعة من التكتيكات.
بعبارة ابسط،
إن أتمتة التسويق هي كل شيء يدور حول فهم جمهورك حتى تتمكن من التكيّيف
وبناء طريقة لكي تتواصل بها معهم بناءً على رحلة الشراء/المشتري
وبالتالي تحقيق الهدف الأهم وهو زيادة الايرادات.
ما هي فوائد أتمتة التسويق؟ وما هي أهميته؟
من خلال أتمتة بعض المهام اليدوية والمتكررة لموظفي التسويق في الأعمال التجارية
يمكن لأتمتة التسويق استغلال الوقت والموارد وتوفير الكثير من المعلومات
لتعميق معرفة المسوقين بالعميل ومساعدتهم على تقديم حملات أفضل استهدافًا
وأكثر فعالية بشكل يمكن قياسه بسهولة.
إليك بعض مزايا أتمتة التسويق:
١. وقت أكثر للتركيز على الاستراتيجية:
يتعرض المسوقون لضغوط مستمرة للتوصل إلى أفكار وحملات
يمكن أن تحقق نجاحًا كبيرًا في الحرب المكثفة باستمرار لجذب انتباه العملاء
تساعد برامج أتمتة التسويق على توفير المزيد من الوقت لهم للتفكير الإبداعي والصورة الاستراتيجية الأكبر.
٢. الحصول على صورة واضحة وغنية ومفصلة لسلوك العملاء المحتملين
يمكن أن توفر أتمتة التسويق صورة أكثر ثراءً وتفصيلاً لسلوك العملاء المحتملين مقارنةً بالأساليب اليدوية
من خلال تتبع التفاعلات مع المحتوى والرسائل والإعلان والبريد الإلكتروني
يمكن لفرق التسويق الحصول على فهم أفضل للمكان الذي يوجد فيه العميل المحتمل في مسار المبيعات والتسويق
ومعرفة القنوات والتكتيكات التي عملت بشكل أفضل في رحلة العميل
وتطبيق هذه الدروس في المستقبل.
٣. تحديد عملية المتابعة حسب الحاجة
تساعد أدوات أتمتة التسويق فرق المبيعات بفهم وتحديد مكان العميل في رحلة الشراء
والقيام بمتابعته بالوقت المناسب.
٤. نشر أوسع للحملات التسويقية
جمع المعلومات وفهم طريقة تفكير العملاء يساعد في اطلاق حملات على نطاق أوسع
لجمهور يتمتع بصفات مشابهة لصفات العملاء التي تم جمعها وتحليلها.
٥. إعطاء الأولوية للعملاء المحتملين
برامج أتمتة التسويق تسمح للشركات بوضع مقاييس واضحة وموضوعية
حول دورة حياة العميل من خلال النتائج المحددة مسبقًا.
ومع وجود مثل هذه التحليلات المهمة يمكن أن تساعد أتمتة التسويق
في تحديد أولويات موظفي المبيعات واستغلال وقتهم وقياس فعاليتهم
ومستوى الأداء لديهم.
٦. تحسين العائد الاستثماري للتسويق
من خلال معرفة هذا الكم الهائل من المعلومات والتسويق بالطرق الصحيحة
فمن المؤكد زيادة العائد الاستثماري
وبحسب احصائيات Hupspot فإن الشركات التي تستخدم الأتمتة لإدارة العملاء المحتملين
ازدادت ارباحها بنسبة ١٠٪ أو أكثر!
والأنشطة التجارية التي ترعى العملاء المحتملين – على سبيل المثال ، باستخدام حملات البريد الإلكتروني المستهدفة –
تحقق مبيعات أكثر بنسبة ٥٠٪ وبتكلفة أقل بنسبة ٣٣٪! مبهر أليس كذلك؟
٧. توقع الايرادات المستقبلية بشكل أكثر دقة
تتيح التقارير المقدمة من ادوات الأتمتة للمؤسسات
أن تحسب بدقة التكلفة لكل فرصة وعائد الاستثمار لكل حملة تسويقية
وهو أمر مفيد بشكل خاص عندما يتعلق الأمر بالتخطيط للاستثمار المستقبلي.
٨. توثيق العلاقة بين فرق المبيعات والتسويق
بالعادة تقوم أتمتة التسويق بتوفير محتوى مفيد
يزيد من مقدار الثقة والاحترام للعلامة التجارية
من خلال تثقيف العملاء المحتملين حول خدماتها
ومساعدتهم للتغلب على التحديات التي يواجهونها وعلاوة على ذلك وعلى طول مسار التحويل
وبمجرد أن يحدد العملاء المحتملون أنواع المنتجات التي يهتمون بها
يمكن للنشاط التجاري استخدام الأتمتة للتواصل باستخدام الرسائل المستهدفة
والمصممة خصيصًا لتلك المجموعات التي من المرجح أن تستجيب وتكمل المسار
وبالتالي تسليم عميل محتمل مؤهل وجاهز تلقائيًا إلى فريق المبيعات.
أتمتة التسويق بالنسبة للأعمال الموجهة لأعمال أخرى B2B
إن أتمتة التسويق مناسبة تمامًا لأسواق الأعمال الموجهة لأعمال أخرىB2B
نظرًا لدورة المبيعات الطويلة نوعا ما وديناميكيات صنع القرار المعقدة وعمليات الشراء متعددة المراحل
حيث يمكن باستخدام أدوات الأتمتة استهداف وتتبع الحملات والتفاعلات
وتسجيل العملاء المحتملين وتخصيص تجربة العملاء لتشجيع تكرار عمليات البيع.
تميل أسواق الأعمال الموجهة لأعمال أخرىB2B إلى التركيز الشديد والاعتماد على العلاقات
ويعتبر بناء وزيادة الوعي بالمنتج والعلامة التجارية أمرًا حيويًا.
بسبب طول فترة عملية الشراء والتي من خلالها سيقوم العميل المحتمل بالكثير من الأبحاث
قبل أن يكون مستعد للتحدث إلى مندوب المبيعات – ناهيك عن الاستعداد للشراء –
فمن خلال توفير محتوى مستهدف في نقاط استراتيجية في رحلة الشراء
وتحليل كيفية الاستجابة لهذا المحتوى يمكن لأتمتة التسويق إنشاء نقاط بيانات متعددة
يمكن تحليلها والتصرف بناءً عليها بشكل مفيد.
تقوم أتمتة التسويق بالمساعدة على النمو دون التأثير على العلاقات الشخصية التي بنيت عليها هذه الأعمال
بل عكس ذلك تماماً ستقوم ادوات الإتمتة بتوسيع شبكة العلاقات وإدارتها بشكل احترافي ومنظم أكثر.
أتمتة التسويق بالنسبة للأعمال الموجهة للمستهلك مباشرة B2C
يتضمن التسويق بين المؤسسة والمستهلك إطلاع العميل على العلامة التجارية
ومجموعة المنتجات المتواجدة ومنحهم سببًا مقنعًا للشراء.
تدعم أتمتة التسويق بين المؤسسة والمستهلكين عملية الرعاية وأتمتة عملية المبيعات
بحيث تكون سريعة وتتطلب مشاركة ضئيلة أو معدومة نوعاً ما من فريق المبيعات.
في حين أن أتمتة التسويق بالنسبة للأعمال الموجهة لأعمال أخرى B2B تدور حول دورات المبيعات الطويلة
فإن التسويق بالنسبة للأعمال الموجهة للمستهلك مباشرة B2C يدور حول إقناع المشترين المحتملين خلال فترة زمنية أقصر بكثير
وليس هناك أفضل من الرد الآلي التلقائي المتواجد في أدوات الأتمتة
للاستجابة بسرعة لاحتياجات وطلبات العملاء.
تتعلق أتمتة التسويق بالنسبة للأعمال الموجهة للمستهلك مباشرة أيضًا بتتبع سلوك العملاء المحتملين
لتحديد استراتيجية المراسلة.
ولكن الفرق الأكبرهو في مدة الحملات حيث تحتاج الحملات الموجهة للمستهلك
إلى كسب اهتمام العميل بسرعة كبيرة مع إبقاء رحلة الشراء قصيرة وبسيطة وواضحة وجذابة
وتكمن الحاجة هنا لأدوات الأتمتة لجعل كل دقيقة من وقت العميل مفيدة ومؤثرة.
أدوات تساعدك على أتمتة الأعمال التسويقية للحصول على نتائج أكبر
هناك الكثير من الخيارات فهذا ما تواجهه معظم الشركات عند اختيار أداة لأتمتة التسويق
وقد تكون محاولة فهم الاختلافات بين الأدوات وايجابيات وسلبيات كل أداة أمراً صعباً، أشعر بك حقاً!
منذ فترة كنت ابحث عن أداة لأتمتة التسويق ووجدت الكثير! الأمر مرهق بالفعل.
بعد التجربة والبحث والتحدث مع ممثلي شركات أتمتة التسويق
قمت بتجميع أفضل الخيارات لأدوات أتمتة التسويق:
Eloqua
- Eloqua والتي أصبحت الآن جزءًا من مجموعة أدوات الشركة المشهورة Oracle
تفتخر Eloqua بأكثر من 700 عملية دمج مما يعني
أنها يمكن أن تجعل كل خطوة من عملية التسويق الخاصة بك أكثر تخصيصًا وتبسيطًا.
كما أنها تعتبر من الأدوات الشاملة مع التركيز الواضح على خدمة المسوقين
وأتمتة التسويق بالنسبة للأعمال الموجهة لأعمال أخرى B2B.
ActiveCampaign
- كأداة لأتمتة التسويق ربما تقوم ActiveCampaign بأفضل وظيفة
في التشغيل الآلي في عمليات البشر الحقيقيين.
الحقيقة هي أن برنامج التسويق لا يمكنه التعامل مع كل شيء – هناك جوانب تسويق تحتاج إلى لمسة إنسانية.
في ActiveCampaign قاموا ببناء برمجياتهم حول ذلك
بالإضافة لميزات مثل رسائل البريد الإلكتروني للإعلام
التي تمكّن المسوقين والمندوبين.
أنا شخصياً استخدمت Active campaign وكانت تجربة رائعة
HubSpot
- يختلف HubSpot اختلافًا جوهريًا عن أدوات أتمتة التسويق الأخرى لعدة أسبابمن أهمها تركيزهم على التسويق الوارد (بما في ذلك المحتوى والتسويق على شبكة البحث)
بطريقة مميزة لا مثيل لها.
Pardot
- صبحت Pardot الآن جزءاً من شركة Salesforce
وهي أداة أخرى لأتمتة التسويق
مصممة خصيصًا لاحتياجات مسوقين الأعمال الموجهة لأعمال أخرى B2B
مع دعم أشياء مثل تحليلات الأعمال الموجهة لأعمال أخرى B2B
وحلول التسويق المستندة إلى الحساب.
تجعل الشراكة مع شركة Salesforce الضخمة أكثر جذباً
فهي الآن تعتبر جزءًا من مجموعة قوية من المنتجات التي تعمل معًا لمساعدة فرق المبيعات والتسويق
على أن تكون أكثر فعالية معًا.
Mailchimp
- Mailchimp في طور النمو من أداة تسويق عبر البريد الإلكتروني إلى حل أتمتة تسويق كامل في حين أن ميزاتها الموسعة لا تزال قيد الاختبار لكنها تبقى واحدة من أهم أدوات التسويق عبر البريد الإلكتروني وقد حولوا هذه التجربة إلى أداة أتمتة للبريد الإلكتروني تتسم بالصلابة والقدرة وتكون سهلة الاستخدام.
Drip
- تم تصميم هذه الأداة لأتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني لشركات التجارة الإلكترونية
– مما يعني أنها تعمل مع جميع أدوات التجارة الإلكترونية الأخرى التي تستخدمها –
يمكنك إنشاء محتوى مخصص وأتمتة الحملات بناءً على سلوك العميل
حيث توفر هذه الأداة ميزات أكثر من أتمتة البريد الإلكتروني فحسب
لكي تبقى جميع رسائلك متسقة وتعمل معًا لدفع العملاء نحو الشراء.
Keap
- Keapهو برنامج لأتمتة التسويق
وهو مصمم لتبسيط التواصل بين شركتك والعملاء المحتملين والعملاء
تم تصميم حل Keap للشركات الصغيرة والمتوسطة مما يعني
أنها سهلت إنشاء رسائل البريد الإلكتروني وسير العمل والصفحات المقصودة “صفحات الهبوط”
والمزيد من القوالب المعدة مسبقًا.
Ontraport
- Ontraport هو برنامج لأتمتة الأعمال لرواد ورجال الأعمال للشركات الصغيرة والمتوسطة.
بالإضافة إلى إدارة علاقات العملاء وأتمتة التسويق
لديهم أيضًا العديد من الميزات الأخرى لتشغيل وتنمية الشركات الصغيرة
بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:
التسويق عبر البريد الإلكتروني
وصفحات الهبوط وإعداد التقارير
والمساعدة في التجارة الإلكترونية.
ولعل أحد أهم الأشياء التي تقدمها Ontraport هو
تركيزها على التقارير والرؤى
في حين أن بعض الأدوات يمكن أن تكون مجرد ثقب أسود!
فإن Ontraport يمنحك نظرة واضحة على أداء حملاتك.
GetResponse
- GetResponse سهل الاستخدام وسوف تحصل على نتائج جيدة من خلاله
لديه العديد من الطبقات والميزات المختلفة
والباقات تبدآ بتكلفة معقولة للغاية بسعر حوالي ١٠ دولارات في الشهر
(والذي يتضمن أجهزة الرد الآلي الأساسية وقائمة بحجم ١٠٠٠ عميل)
لكن خططهم الأكثر تكلفة تتضمن ميزات قوية مثل
التسويق عبر البريد الإلكتروني
والمجيب التلقائي وأدوات التجارة الإلكترونية والكثير!
الخلاصة:
ليست كل شركة أو فريق تسويق تعد أو يعد جاهزًا لأتمتة عملياته
ولكن عندما يحين الوقت يمكن لأدوات أتمتة التسويق أن تأخذ أي استراتيجية تسويق قوية إلى آفاق جديدة تمامًا.
من خلال تحديد احتياجاتك الفريدة
واختيار الأداة المناسبة لملئها يمكنك تحويل رؤى التسويق إلى حيز التنفيذ بشكل مميز وعلى نطاق واسع
حتى تتمكن انت وفريقك من قضاء وقت أقل في التفاصيل الدقيقة والمزيد من الوقت في تنمية الأعمال.
تابعنا على:
ولا تنسى الاشتراك معنا ليصلك كل ما هو جديد وخاص
